Esperienze e opinioni su Zendesk

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Zendesk (https://www.zendesk.com) è un software per il servizio clienti ed un sistema di assistenza tramite ticket. Le aziende o i liberi professionisti possono trarre vantaggio dall’uso di questo software grazie al quale, potrebbero avere un flusso di richieste assistenza molto più oridinato. La parte delle statistiche era quella che mi interessava di più ed ho sottoscritto l’abbonamento “Essential”, dopo aver provato la versione “Professional” per 30 giorni. Zendesk viene offerto in cinque opzioni:

  • Essential
  • Team
  • Professional
  • Enterprise
  • Elite

Il sistema funziona bene e dopo una semplice configurazione, i vostri clienti potranno generare ticket assistenza tramite mail, twitter, chat. Dal vostro lato, avrete una migliore visione delle priorità (cronologiche),  con un riepilogo dei ticket non risolti, aggiornati di recente in attesa e risolti. Purtroppo il sistema in questione non mi aiuta a quantificare, l’assistenza prestata ad un determinato cliente, mentre ho una visione del numero di ticket ricevuti in un determinato periodo e del tempo medio per la risoluzione degli stessi. Il sistema è quindi incentrato sulla qualità, che di per se interessante, ma non sufficiente per le mie esigenze.

La ricerca del software perfetto continua.

Ecco il video di presentazione Zendesk

 

 

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